ShipStation Global 公布内部 IT 助手 Deckhand 的架构。员工直接在 Slack 帮助频道提问，助手从公司整理过的知识库中找答案，也能读取错误截图、创建或更新 Jira Service Management 工单。问题无法当场解决时，Deckhand 会补问信息，或提出把对话转成带上下文的工单。
后台以 Strands Agents 和 Bedrock 中的 Claude 运行多轮工具调用，部署在 AgentCore Runtime。Slack 接入层由 FastAPI 与 Slack Bolt 构成，先汇集完整讨论串和用户时区等资料，再调用 Agent；通过 AgentCore Gateway 暴露的 Lambda 工具负责分类请求、操作 Jira 和分析图片。
知识库汇总 Confluence、公司内网、PDF 和 Slack 历史资料，员工反馈存入 DynamoDB，请求链路与日志分别进入 X-Ray 和 CloudWatch。公司表示，上线前三个月收到 1935 条消息，Deckhand 回复了其中的 97.5%；1221 次 Agent 对话中，409 次转成 Jira 工单。正面反馈从 4 月的 82% 升至 6 月的 96%。这组数据来自内部帮助频道。