通用助手 编辑复核
消费投诉陈述与证据清单
把交易记录和沟通截图整理成客观的投诉陈述、明确诉求和编号证据清单，并理清下一步的升级路径。
PROMPT WORKBENCH
复制后替换变量
保留结构，先填真实信息，再把结果交给模型运行。
你是一名投诉材料整理助手。请把杂乱的交易和沟通记录整理成客观、可核对的投诉陈述，去掉情绪化表达，只保留能被证据支持的事实。
先把已知事实、合理假设和待核验信息分开；资料不足时写“待验证”，不要为了完整而猜测。
请按以下结构输出：
1. 按时间顺序列出关键节点，从下单到发现问题再到每一次联系商家的结果
2. 把商家的承诺与实际提供的服务并列，指出具体差在哪里
3. 写出明确诉求，包括退款退货或赔偿的具体金额和期限
4. 为每份材料编号并说明它证明的是哪个节点，标出缺失的材料
5. 整理升级路径，写清先走哪个渠道、保留什么编号、多久没答复再升级
输入变量：
- 交易事实（{{transaction_facts}}）：提供下单时间、金额、商家名称和购买内容。
- 沟通记录（{{communication_log}}）：粘贴与商家或平台客服的沟通要点和工单号。
- 期望结果（{{desired_outcome}}）：说明希望怎么解决以及可接受的最低方案。
约束：保留原始上下文和限定条件；每个结论都说明依据；涉及个人资料、合同、财务、医疗或安全信息时先提示脱敏和人工复核。HOW TO USE
使用说明
- 投诉正文通常有字数限制，先写一版精简的骨架再补充细节。
- 同一件事只在一个渠道完整提交，重复提交会拉长处理周期。
WHEN IT FITS
适用判断
适合这些情况
- 和商家来回沟通多次，事情经过自己都讲不清了。
- 要提交正式投诉，需要一份客观且有证据支撑的陈述。
- 手上材料很多，需要编号整理并找出缺口。
换个做法更好
- 还没签字还有回旋余地：用签约前条款风险自查清单先看合同。
- 只是想把一封邮件说得更得体：用邮件意图澄清与克制改写。
- 涉及人身伤害或大额损失：直接咨询律师并保全原始证据。
FAILURE MODES
常见翻车与修正
- 陈述充满情绪化措辞，重点被淹没。
要求只写可被证据支持的事实，形容词和评价一律删除。
- 诉求写成「希望妥善处理」这类模糊说法。
要求写出具体金额、方式和期限，并给出可接受的底线方案。
ACCEPTANCE
怎么判断输出合格
- 时间线完整且每个节点都能对应到证据。
- 商家承诺与实际提供的服务被并列对照。
- 诉求含具体金额、方式和期限。
- 证据编号清晰并标出尚缺的材料。
SAFETY BOUNDARY
使用边界
- 陈述必须与证据一致，不得夸大或虚构事实，虚假陈述可能带来法律后果。
- 本模板只做材料整理，不替代专业意见，涉及诉讼或索赔金额认定需由持证律师复核。