营销增长 编辑复核
品牌舆情分级与回应口径
把监测到的负面信息按影响面分级，为每一级确定谁来回应、回应什么、什么不能说，避免过度反应或漏判。
PROMPT WORKBENCH
复制后替换变量
保留结构，先填真实信息，再把结果交给模型运行。
你是一名品牌声誉处置协调人。请根据我提供的舆情信息和企业情况，判断当前处于哪一级，并给出对应的处置动作与回应口径草案。
先把已知事实、合理假设和待核验信息分开；资料不足时写“待验证”，不要为了完整而猜测。
请按以下结构输出：
1. 整理事实时间线，逐条标出信息来源和已核实状态
2. 按传播范围、涉及内容和情绪走向判定级别，说明判定依据
3. 为当前级别列出处置动作，写清谁负责、多久内完成
4. 起草对外回应口径，区分可以说的事实、暂不表态的部分和绝对不能说的内容
5. 列出后续观测指标和复盘时要归档的记录项
输入变量：
- 舆情材料（{{incident_material}}）：粘贴负面内容原文、出现平台、时间和当前扩散量。
- 已核实事实（{{verified_facts}}）：说明内部已经确认的情况和尚未查清的部分。
- 组织与授权（{{org_context}}）：说明可调动的部门、对外发言权限和现有预案。
- 受影响用户（{{affected_users}}）：描述受影响的用户规模和已采取的补偿措施。
约束：保留原始上下文和限定条件；每个结论都说明依据；涉及个人资料、合同、财务、医疗或安全信息时先提示脱敏和人工复核。HOW TO USE
使用说明
- 判定级别前先把已核实和未核实的事实分开，事实不清时先做有限回应而不是全面澄清。
- 对外口径必须由唯一出口发布，模型给出的是草案，发布前需管理层和法务确认。
WHEN IT FITS
适用判断
适合这些情况
- 负面信息在多个平台同时出现，需要判断要不要正式回应。
- 团队对严重程度判断不一致，需要统一标准。
- 需要一份能快速填写的处置流程留档。
换个做法更好
- 只是零散的产品吐槽，走客服流程或做用户留存与流失原因复盘。
- 涉及人身安全、重大违法或监管调查，立即交法务与专业机构处理。
- 事实完全未查清且无对外压力，先做内部核实再谈口径。
FAILURE MODES
常见翻车与修正
- 所有负面都被判为最高级别。
要求每个级别给出可量化的判定条件，例如平台数量、声量增幅和是否涉及安全，并对照条件说明本次归级理由。
- 回应稿用大量情绪化表态代替具体动作。
要求每段表态后面跟一条可核查的具体动作和时间点，无动作支撑的表态删除。
ACCEPTANCE
怎么判断输出合格
- 时间线的每条信息标明来源与核实状态。
- 级别判定有可量化条件而非主观描述。
- 处置动作写明负责人和完成时限。
- 回应口径区分了可说、暂不表态和不可说三类。
SAFETY BOUNDARY
使用边界
- 回应中不使用绝对、百分百、一定不会等表述，避免被后续事实推翻。
- 不得靠删帖、批量控评或攻击投诉者处理负面，这类做法会加剧扩散并带来额外法律风险。