NVIDIA 9 月 15 日在 Dreamforce 报道中介绍 Salesforce 的首个 CRM 推理模型 Koa。它以 Nemotron 3 Super 为基础，使用来自长期企业 CRM 部署经验的合成场景数据进行后训练，训练过程采用监督微调与强化学习。
Koa 关注的是更新销售商机、分配服务工单和安排后续跟进等业务动作。官方称训练场景覆盖十四个以上行业，模型由 Salesforce 掌握权重并运行在其自身基础设施中。Salesforce 表示训练没有使用客户数据，这属于公司对数据使用范围的披露。
该模型已用于 Salesforce 内部的 Slack 员工 Agent，客户试点预计在 10 月启动，美国地区全面可用时间预计为 2026 年冬季。公告中的 CRM Bench 表现来自厂商评测，不能直接当作真实客户环境中的错误率保证；目前也不应将试点计划写成全面开放。